Redacción ShowOnLine
La inteligencia artificial ya forma parte de muchas situaciones de la vida cotidiana y ahora tiene un nuevo personaje. Se llama "Migue", funciona las 24 horas y fue creado para responder preguntas relacionadas con trámites, servicios y diferentes gestiones a través de una conversación sencilla.
La propuesta apunta a algo tan cotidiano como tener una duda y poder resolverla desde el celular o la computadora. En lugar de buscar entre diferentes páginas, recorrer menús o intentar descubrir cuál es el área correspondiente, el usuario puede escribir directamente qué necesita saber. Una de las particularidades es justamente su manera de entender las consultas.
No hace falta utilizar palabras técnicas ni conocer el nombre exacto de un trámite: el sistema interpreta el lenguaje cotidiano, identifica qué está buscando la persona y genera una respuesta a partir de la información disponible. ¿Y qué se le puede preguntar? Desde los requisitos para obtener la licencia de conducir hasta información sobre turnos en la Asistencia Pública, multas o habilitaciones comerciales.
También puede orientar sobre los pasos que hay que seguir para determinadas gestiones. Cuando no encuentra la información solicitada, puede indicar cuáles son los canales oficiales para continuar la consulta. "Migue" está integrado a la plataforma Ciudadano Digital CiDiTuc y también puede utilizarse desde la página web oficial.
Claro que hay algunos detalles a tener en cuenta. Como sus respuestas son generadas automáticamente, pueden contener errores, por lo que la información debe verificarse antes de realizar un trámite. Además, "Migue" no hace gestiones en nombre del usuario ni confirma turnos. Tampoco se deben ingresar contraseñas, códigos de validación o datos de tarjetas, y la herramienta no está destinada a atender emergencias.
